Hei,

Jeg viser til vår dialog og venter fortsatt på å få tilsendt sesongkortnr for å se på refunderingen av kortene. Slik som vi har tilbudt deg. Eventuelle dagsbesøk vil naturligvis bli trukket fra. Når vi markedsfører sesongkortene opplyser vi om at de er spart inn etter 2,5 besøk. Vi håper på forståelse for at vi ikke kan sponse deg med eventuelle besøk ved å refundere kortene i sin helhet.

Når du kjøpte kortene opplyste vi om at det ville kunne komme endringer på vilkårene for sesongkort grunnet Covid 19. Når endringen kom har vi opplyst om dette bredt, også på vår facebookside som vi også opplyste om at ville være der vi ville komme med oppdateringer. Selv om vi har opplyst godt om endringene har vi likevel tilbudt full refusjon av sesongkortene. Forbrukerrådet krever kun at man skal gi en kompensasjon, så vårt tilbud er bedre enn det forbrukerrådet anbefaler.

I juli har det vært minst 20.000 gjester som ikke har fått plass. Noe vi forutså i mai /juni. Det beste kompromiet, for at flest mulig som ønsket å besøke oss skulle få det, var å redusere antall dager dere med sesongkort kunne benytte det, med 9 dager i juli. Det var altså 22 dager igjen for dere å benytte sesongkortet i juli. Totalt har antall reduserte dager blitt 4 da vi i august valgte å holde åpent 1 uke lenger enn planlagt.

Totalt er det 9 dager av 73 som de med sesongkort ikke har kunnet komme. Dette beklager vi selvfølgelig på lik linje med andre negative konsekvenser grunnet Covid 19 som f. eks de 4000 som ikke fikk kjøpt sesongkort i det hele tatt og de titusener som ikke har fått plass en eneste gang når de var i området i juli.

Dersom du fortsatt ønsker å få refundert sesongkortene må jeg be deg om å sende meg informasjonen jeg har etterspurt, slik at jeg kan få sett på dette.

Mvh Helene Foldvik