Vi hadde booket for et utdrikkingslag på 10 pers via mail i begynnelsen av april. To dager før fikk vi en mail som "informere" om at hovedbassenget er stengt. Slike ting burde har blitt informert TIDLIGERE. Bassenget ble stengt 20.04 vi fikk beskjed 28.04 som er 8 dager for sent så vi rakk ikke gjøre endringer. Og av erfaring vet jeg at slike store prosjekter blir planlagt i god tid på forveien, og vi bestilte oppholdet i begynnelsen av april, ergo denne informasjonen har blitt tilbakeholdt med vilje. Ikke nok med det fikk vi "informasjon" i stedet for "beklagelser" for at det påvirker utdrikningslaget eller arrangementet og her er kompensasjon- og med kompensasjon mener jeg IKKE tilbake betaling av det vi har betalt for mye for billetten. Det skal vi ha krav på uansett når dere har satt ned prisen for alle besøkende. Når vi endelig kom til innsjekking ble vi møtt av en resepsjonist som hadde en dårlig attitude, lite samarbeidsvillig eller ikke løsningsorientert. Hun hadde i tillegg en utrolig dårlig holdning da hun står nærmest å hang på disken, veldig respektløs overfor for kunden som enkelt vil bare ha det vi har blitt lovet SKRIFTLIG, på svart og hvit! Vi måtte selv kreve å få snakke med hun som skrev mailene. Ikke nok med at hun hadde informert for sent om stenging av bassenget hadde hun informert feil i forhold til hvor mye vi skulle få tilbake. Vi hadde blitt lovet 400kr per pers, men endte opp med 300kr istedet. Greiti nok, lagde ikke noe større sak ut av det for vi prøvde å få til en uforglemmelig dag for bruden selvom vi gang på gang ble møtt med utfordringer som deres ansatte har medført oss. Vi ble da fortalt at verdikupong vi hadde fått kunne da brukes på Mori da vi har reservasjon for middag senere på kvelden, og alt vi trengte å gjøre var å oppgi tlf nr og restauranten skal finne det lett på systemet da hele huset bruker samme system. MEN dessverre så gikk ikke avsluttningen så lett for oss heller da vi ble en time forsinket for vårt neste stopp fordi restauranten ikke kunne finne denne verdikupong som vi hadde blitt lovet. Vi ble fortalt av restauranten ikke har samme system som spa avdeling og derfor ikke kunne finne kupongen. De har heller ikke fått informasjonen av denne "ansatte" som vi har vært i kontakt med! Det er helt utrolig hvor mye feilinformasjon og miskommunikasjon fra én person kan ødelegge sååå mye for en så viktig dag for oss. Vi alle forstår at det er menneskelig å gjøre feil, men du kan ikke gjøre ALT feil på en gang!

Syns innsjekk i 2022 burde vært foruten papirutfylling av personalia!! av den 2. personen som skal bo på rommet. Virker veldig gammeldags og er veldig irriterende ved innsjekk som igjen skapte kø ved innsjekking.
Prisene inni spaet var hinsides dyr forhold til kvaliteten. Wrapsen var skuffende og Mojitoen kan ikke kalles Mojito. Brasseriet var helt elendig, hadde aldri spist der om ikke det var inkludert i pakken vi hadde bestilt. Elendig service av personalet, hadde minst 4 forskjellige servitører å forholde oss til. Satt med tomme glass lenge, og ingen spurte om maten smakte. Der satt alle og hadde ikke spist opp. Måtte bestille en pizza og noen desserter for å bli mett og måtte betale for dette! Kokken på jobb kan ikke lage bearnaisesaus hvert fall og entrecoten var well done da jeg presiserte jeg ønsket medium - fikk ikke spørsmål om det av servitøren engang måtte legge det til selv. Bestilte en Magnum flaske rødvin som er den dårligste vinen vi har smakt... Flom belysning i spisesalen der vi satt og de kunne ikke dimme belysningen etter forespørsel fra oss.
Du må betale 800kr i oppgradering for å få TV på rommet!! Barene og restaurantene stenger 22:30 så da er alt stengt og ikke noe å gjøre på. Da har man heller ikke tv på rommet å se på....
Grei frokost i Brasseriet med godt utvalg.