Deltok på et business arrangement, maten kom raskt og effektivt ut. Servitørene gjorde en meget god jobb. Maten som ble servert var helt fortreffelig, men sesongens råvarer! Vinen til maten var godt satt sammen. Og alt ble veldig vellykket!!
Vi ankom hotellet en time før innsjekk. Men rommet var klart, og vi fikk sjekket inn. Ganske små rom, men pluss at det var 2 stoler. Badet var veldig trangt å lite. Sengene var gode. Konsert med Bettan og Anita Skorgan, i konsertsalen om kvelden. De hadde gjort en god jobb, for at folk ikke skulle sitte for tett. Det er bra. Koselig hage der du kunne sitte å ta deg noe å drikke. God frokost.
Etter å ha vurdert å avbestille pga. dårlig vær, valgte vi å komme. Vi sjekket nettsiden der sto det: treningsrom stengt. Bassenget sto det bare målene på. Skuffelsen ble stor da vi møtte opp med to spente barn, og stengt basseng. Resepsjonisten var stresset og snakket med seg selv foran kunder om hvor sliten hen var og at den hadde jobbet hele uken . Tenker man i det hele tatt på at vi som kommer som gjester også har jobbet under coronaen og nå har ferie? Det er unødvendig å plassere hvor sliten man er på kunden. Vi har selv jobbet hardt under smittevern regler, og har nå dyrt kjøpt en borte liten ferie. Smittevernregler fremsto som noe tilfeldige, eksempel så slapp de inn tydelig hostende og forkjøla mennesker i en overlesset frokostsal. Som vegetarianere var det ingen alternativ, vi fikk laget nydelige tallerkner av en kokk etter forespørsel. Men ikke reklamer for vegan vennlig og glutenvennlig når alle frokost tallerkner er blandet med leverpostei, skinke, ost, fisk og grønnsaker. Det er hverken halal, vegansk, eller allergivennlig. Frokosten bar preg av kaos og mye emballasje. Kjempestressede ansatte som gjorde så godt de kunne. Jeg tenker dette er et ledelsesproblem. Hva med å sluse inn hotellgjestene i forhåndsbooket tid, for å unngå trengsel? Jeg følte stengt tatt at det kun var for pengene mine jeg var ønsket som gjest... ellers var vi bare i veien...
Dyr parkering og manglende lademuligheter for el bil. Vær i det minste ærlige når dere skriver på hjemmesiden deres. Ikke skriv at noe endret pga. Corona. Dere må skrive hva dere faktisk tilbyr, det er tross alt en vare dere selger.
Hei
Tusen takk for konkret og konstruktiv tilbakemelding.
Her var det mange ting å ta tak i. Først og fremst, vi skal selvsagt ikke snakke om oss selv foran gjestene, vi skal være profesjonelle uansett. Beklager så mye at, dette blir tatt videre med alle ansatte.
Vi har forsøkt å dele inn frokosten i to bordsettinger, veldig mange som ønsker å spise sent i ferien, så det ble høyere trykk i restauranten etter klokken 09. Vi får inn bestillinger fra et ti-talls kanaler, så det krever enorme resurser og å få forhåndsbooket tid for alle gjester og i tillegg følge opp, dette har desverre ikke latt seg gjøre, så vi har mått nøye oss med å styre så godt vi kan til de to bordsettingene.
Hyggelig at frokostkokken fikk ordnet tallerkner til dere. Dette skulle selvsagt vært på plass allerede. Nå er det nye regler fra 15. Juli og vi håper at vi så fort som mulig kan servere vår ordinære frokost buffet, med det utvalget vi er vandt med.
Enig i at informasjonen på hjemmesiden er deffus, og dette har med å gjøre at vi er en stor kjede og all informasjon som blir lagt ut kommer fra Scandic sentralt og skal gjelde alle hoteller. Dette er ikke en unnskyldning, men en liten forklaring.
Vi er veldig lei oss for at våre ansatte fikk dere til å føle at dere var i veien, dette er svært alvorlig og jeg tar dette videre med alle avd. ledere.
Vi har to lademuligheter i garasjen og det finnes også en god del ladestasjoner på den kommunale plassen rett ved siden av hotellet, samt hurtigladere på bensinstasjon på andre siden av gaten.
Jeg håper virkelig dere ønsker å komme tilbake ved en senere anledning, så vi får en sjans til å vise oss fra en bedre side.
Håper dere får en super fin sommer
Mvh
Team Sandefjord
