Greit hotell 2+ - Hotel LIVVO Koala Garden

Dear 525Elene,

I am writing to you regarding your recent stay at our establishment and deeply regret that we did not meet your expectations.

Firstly, I am surprised by your comments about the cleaning service and the treatment received from our staff, as these are aspects that we value highly and where our employees strive to provide an excellent service to our guests. We sincerely regret that this was not the case for you.

We regret that we were not aware of the incident with the bed type. Had we been informed, we would have taken immediate steps to offer you an alternative or, if you preferred, we would have prepared the sofa bed as a solution. We deeply regret the inconvenience caused by this inconvenience.

Finally, I sincerely regret the problems you had with your room card. It is true that sometimes there can be issues with keys or locks, and we always endeavour to resolve these as quickly as possible. We are very sorry for any inconvenience this may have caused you during your stay.

I hope this sincere apology can help to resolve any misunderstandings and restore your confidence in our establishment. We appreciate your feedback as it helps us to improve our services and ensure a satisfactory experience for our guests.


We value your feedback and look forward to the opportunity to remedy what happened and provide you with a positive experience in the future.
Best regards

Takk for at du tok deg tid til å vurdere hotellet vårt. Din mening er veldig viktig for oss, og vi er glade for å vite at du likte oppholdet.
Vi setter stor pris på dine positive kommentarer om komforten, kategorien til hotellet, samt servicen som tilbys ved måltider og vennligheten og profesjonaliteten til våre ansatte.
Vi setter også pris på at du setter pris på variasjonen i maten vår.
Takk for din flotte mening, og vi ser frem til å ønske deg velkommen tilbake her snart.

Vi er dybt taknemmelige for den tid, du har brugt på at dele din mening om dit seneste ophold på vores Livvo Koala Garden hotel. Din detaljerede mening vil hjælpe os med at fortsætte med at forbedre kvaliteten af ​​vores tjenester.
Vi sætter også stor pris på din feedback om kvaliteten og variationen af ​​vores buffeter, da vores team af kokke stræber efter at sikre en bred vifte af både lokale og internationale retter for at behage alle ganer i alle tjenester. Faktisk er det meget glædeligt at læse, at vi var i stand til at erobre din.
Vi har noteret os dine kommentarer vedrørende musikken i poolen og undskylder oprigtigt for forstyrrelsen. Vi deler dine kommentarer med lederen af ​​underholdningsafdelingen for feedback og yderligere gennemgang. Hos Barceló tror vi på, at fritids- og sportsaktiviteter er en del af den ægte feriesensation, men vi forstår også, at ikke alle kunder er villige til at deltage i vores underholdningsprogram. Derfor garanterer vi altid, at et område af hotellet vil være fri for støj for de gæster, der foretrækker at slappe af og læse.
Endnu en gang tak for din værdsatte feedback, og vi håber at kunne hjælpe dig igen, når dine rejser bringer dig tilbage.