Kjære gjest;
Takk for å dele din erfaring på vårt hotell med oss.
Først av alt ønsker vi å gjøre det klart at akkurat som det ble fortalt under ditt opphold; den reservasjonen som vi mottok fra ditt reisebyrå var på en leilighet type studio og ikke på en leilighet med et soverom. Vi forstår din irritasjon i forbindelse med dette i og med at leilighetene er veldig forskjellige både i størrelse og bekvemmelighet. På alle websider hvor man kan reservere rom på vårt hotell, inkludert ditt reisebyrås side, så finnes det en klar beskrivelse av rom typene, også med presise bilder.
Jeg håper du forstår at om din reservasjon kommer til oss på en spesifisert type av leilighet så må vi forholde oss til det ditt reisebyrå har sagt til oss at du har reservert. Akkurat slik som personalet på reservasjonsavdelingen vår sa til deg at hvis tilfellet er slik at det du har reservert via ditt reisebyrå ikke stemmer overens med det de har sagt til oss, så må du kontakte dem for å avklare misforståelsen. Om det ikke har skjedd, så er den eneste måten vi kan hjelpe deg med å løse det på ved å tilby den høyere standard rom type som du ønsker mot betaling av mellomlegget i prisen fra den ene type rom til den andre. Dette er vanlig prosedyre på alle hoteller og det er også hva vårt personale tilbød deg.
Vi forstår ditt sinne og vi deler det med deg og er lei for at det har skjedd, men vi tror at, selv om vi kan ta feil i blant, så har vårt personale ikke skyld i denne situasjonen.
Med vennlig hilsen