Latterlig dårlig service - Hurdalsjøen Hotell

Sjokkerende dårlig service!

Vi hadde bestilt 2 suiter halvannen måned før, men når vi ankommer blir vi innlosjert på junior suiter. Sjekk hjemmesidene for å se forskjellen mellom de to!
Når vi klager på dette får vi høre at hotellet er fullt, og at det ikke er noe de kan gjøre. Dette til tross for at vi hadde byttet helg for å faktisk få suite.
Vi har et spedbarn og er avhengige av å ha to rom med dør imellom med tanke på ro og soving for den lille på kvelden, så hele helgen ble spolert for vår del.
Vi var ikke fornøyd med denne løsningen, men da fikk vi beskjed om at enten bodde vi på junior suite, eller så kunne vi bare pakke sekken og dra. HELT UTROLIG av resepsjonssjefen Jens Christian Junge(?)!
Hotellet har helt klart overbooket for å tjene mest mulig penger, og blåser en lang marsj i kundene sine. Og vi var langt fra de eneste som ikke fikk det vi hadde
bestilt denne helgen. Det var mye sure folk i lobbyen denne kvelden, men den sureste av alle var Jens Christian!

Her er noen av de dumme unnskyldningene Jens Christian kom med underveis:

- Vi kan ikke trylle
- Dere har fått en rabattert pris, så dere burde akseptere å bli flyttet fra suite til junior suite
- Dere burde, som tilknyttet en forening som er eid av hotelleierne, bidra til at hotellet tjente mest mulig penger, og derfor akseptere junior suite
- Det er ingen forskjell på suite og junior suite i våre interne systemer (dette til tross for at de skiller mellom suite og junior suite både på hjemmesider og ordrebekreftelser)
- Dere burde ringt på forhånd og presisert at dere trengte dør mellom rommene i suiten - siden dere ikke gjorde dette burde dere godta junior suite
- Vi har jo bryllupssuite også, hvordan kunne vi vite at det ikke var den dere hadde bestilt? Dere må ringe for å avklare.

I tillegg til denne utrolig arrogante holdningen, kommer han med utsagn som 'jo mer dere snakker, jo verre blir det'

Med andre ord - ALL skyld ble lagt på OSS som KUNDER, da det var helt klart at hotellet hadde overbooket for å tjene mest mulig penger.

I tillegg var det oversvømmelse på badet hver gang vi tok en dusj, det var sand og møkk i boblebadet, og det var huller i takene på rommet. Alt i alt en tragisk helg.

Jeg kommer ALDRI tilbake hit!

Hotellet var koselig pyntet til jul og ekstra stemning med fyr i peisen . Rommet var pent , og god plass selv med ekstra seng . Pluss for kjøleskap og vannkoker . Fin utsikt over Hurdalssjøen . Stor frokost buffet med kald og varm mat . Julebords buffet på kvelden med masse deilig mat og dessert . Utrolig god ribbe med knasende sprø svor . Deilig å ta seg et bad i bassenget på morgen og kveld , vannet var oppvarmet . Vi hadde litt trøbbel med nøkkelkortene , kom ikke inn på rommet eller inn til bassenget , men betjeningen var veldig hyggelig og ordnet fort opp . Alle ansatte var veldig hyggelige og smilende .

Hotellet er fint. Det er faktisk kjempe fint! Julebordsbesøk for vår del, og det funker som rakker'n.
Buffeten var både innbydende og god.
Svoren på ribba var sprø.
Betjeningen under vårt besøk var hjelpeløst uerfarne.
Det virket som om det lokale idrettslaget var innkalt til dugnad.
Barpersonalet kunne bare så vidt tappe øl.
Barmenyen stemte ikke prismessig heller, og det bidro til forvirring.
Trykket i dusjen er elendig.
Sengene er voldsomt harde.
Frokosten er brukbar.