Sjokkerende dårlig service!
Vi hadde bestilt suite halvannen måned før, men når vi ankommer blir vi innlosjert på en junior suite.
Når vi klager på dette får vi høre at hotellet er fullt, og at det ikke er noe de kan gjøre. Dette til tross for at vi hadde byttet helg for å faktisk få suite.
Vi har et spedbarn og er avhengige av å ha to rom med dør imellom med tanke på ro og soving for den lille på kvelden, så hele helgen ble spolert for vår del.
Vi var ikke fornøyd med denne løsningen, men da fikk vi beskjed om at enten bodde vi på junior suite, eller så kunne vi bare pakke sekken og dra. HELT UTROLIG!
Hotellet har helt klart overbooket for å tjene mest mulig penger, og blåser en lang marsj i kundene sine. Vi var langt fra de eneste som ikke fikk det vi hadde
bestilt denne helgen.
Her er noen av de dumme unnskyldningene de kom med underveis:
- Vi kan ikke trylle
- Dere har fått en rabattert pris, så dere burde akseptere å bli flyttet fra suite til junior suite
- Dere burde, som tilknyttet en forening som er eid av hotelleierne, bidra til at hotellet tjente mest mulig penger, og derfor akseptere junior suite
- Det er ingen forskjell på suite og junior suite i våre interne systemer (dette til tross for at de skiller mellom suite og junior suite både på hjemmesider og ordrebekreftelser)
- Dere burde ringt på forhånd og presisert at dere trengte dør mellom rommene i suiten - siden dere ikke gjorde dette burde dere godta junior suite
- Vi har jo bryllupssuite også, hvordan kunne vi vite at det ikke var den dere hadde bestilt? Dere må ringe for å avklare.
I tillegg til denne utrolig arrogante holdningen, kommer han med utsagn som 'jo mer dere snakker, jo verre blir det'
Med andre ord - ALL skyld ble lagt på OSS som KUNDER, da det var helt klart at hotellet hadde overbooket for å tjene mest mulig penger.
I tillegg til dårlig kundeservice fra resepsjonen var badet på juniorsuiten tilnærmet ubrukelig med tanke på dusjing. Hele rommet ble oversvømt, og det flere timer før det ble tørt. Man får ikke akkurat suite-følelsen av å måtte stå og tørke opp alt vannet etter å ha tatt seg enn dusj.
Hotellet har også et svømmebasseng og boblebad. Her må noen ta tak når det kommer til hygiene. Det lukter lite friskt i hele området, det er fettkanter rundt bassenget og grønn skit under langs fliskantene. Boblebadet ble ikke renset i løpet av helgen vi var der, og det var rimelig ekkelt på søndag morgen.
De som fortjener ros på Hurdal hotell er vaskepersonalet på rommet vårt. De var svært hyggelige! Dessverre gjør ikke det at jeg noensinne vil sette mine bein på Hurdalssjøen hotell igjen. Foreslår en studietur for hotellets ledelse og resepsjonsansatte til Støtvig hotell, der kan dere se hva god standard og service virkelig innebærer.
