Hei Artistitrondhjem.
Jeg må på det sterkeste beklage at dette er inntrykket du sitter igjen med etter ditt besøk på Fru Haugans Hotel.
Dersom ditt rom var ustelt ved ankomst er jo selvsagt ikke det bra. Vi har daglig kvalitetskontroll på renhold av våre rom, og i under 0,14 prosent av våre kontroller finner vi noe å utsette. Hadde du snakket med resepsjonen ved ankomst, ville vi selvsagt umiddelbart ha allokert et annet rom til deg. Vi har nulltoleranse på rom med ikke tilfredsstillende renhold og har gode rutiner for tildeling av nye og oppgraderte rom ved de få tilfellene i løpet av et år dette er nødvendig. Når du velger å ikke informere resepsjonen før ved utsjekk er det dessverre vanskelig for oss å bidra. Ved utsjekk ga du også utrykk for begeistring knyttet til ditt restaurantbesøk i Restaurant Ellen. Det setter vi pris på :-)
Registrerer at du hevder at ledelsen var på ferie, men jeg satt selv på kontoret bak resepsjonen ved din utsjekk og ditt ønske om å dele dine bekymringer med noen i ledergruppen fikk hverken jeg eller noen andre som var tilstede høre. Din oppsummering av hvordan dette besøket forløp seg kjenner jeg meg heller ikke igjen i. Selvsagt ville jeg tatt en samtale med deg om du hadde gitt uttrykk for at du ønsket dette. Fru Haugans Hotel har som målsetning av at alle gjester skal forlate oss fornøyde!
Forøvrig kan jeg formidle at Fru Haugans Hotel sysselsetter 177 personer. Vi gjennomgår jevnlige kurs for for å sikre kvaliteten i vår leveranse. For eksempel Bar kurs for våre baransatte. servicekurs for våre resepsjonister mm. Felles for alle oss ansatte, i tillegg til at vi ønsker å yte våre gjester god service, er at vi har forskjellig bakgrunn og nasjonalitet. Det er vi stolte av.
Med ønsker om en god dag.
Sverre H L Strand
Salgs & Markedssjef
Fru Haugans Hotel AS
