Over all forventning! Hyggelige ansatte som var opptatt av at gjestene hadde det bra. Maten var god, med egne temamiddager. God variasjon til lunsj og frokost variert mat. Gode drinker og forfriskende drikkevarer i hotellets egen bar, beliggende rett ved bassenget. Opplevde at det var god plass, selv om hotellet var fullbooket.
Dear Maria Engelskjø... H,
Thank you for staying with us and for your great post.
It is wonderful to read that you have found my Team caring and pleasant. I really am incredibly privileged to have such an amazing batch of attentive young professionals and I am thrilled to see our hospitality is recognized! I genuinely value and appreciate your feedback and are very happy we exceeded your expectations.
The Atlantica Sancta Napa family is looking forward to the pleasure of welcoming you back in the very near future. Please do not hesitate to contact me at epapapetrou@atlanticahotels.com whenever you decide to visit us again.
Fond regards,
Ele Papapetrou
General Manager
Fantastisk opphold i 10 dager.All inclusive.Frokostbuffe,lunchbuffe,middagsbuffé,helt fantastisk!Maten godt variert.Og ville man ha noe enkelt,kan du gå i kiosken på stedet for pølse, burger,gyros,pommesfrites osv..Vil du slappe av i barområdet med en øl eller fristende drinker stiller det opp noen herlige karer med ett smil & alltid en spøk på lur,Daddy Dino & Big George,2flotte fyrer man blir gla i❣️Rommene er store & romslige,utsikt mot havet.Kunne ikke vært en bedre ferie!!!Line & Jan
Dear Line L,
Thank you for staying with us, for your confident recommendation and for sharing your experience on Trip Advisor’s Page. It is so fulfilling to receive comments on the great quality of food, the professionalism of my Team and most certainly the spacious rooms of our establishment. I am very proud for looking after this amazing property which is complimented by my remarkable Team.
I appreciate the details provided; it was wonderful hosting you. Should you wish, please contact me at epapapetrou@atlanticahotels.com before your next visit.
Heart-warming regards,
Ele Papapetrou
General Manager
Dette er et av de beste hotellene jeg har vært på. Rommene var bra, men ble litt varmt om nattaen, selv om det sto på minimum. Såpe i dusjen ble aldri fylt på igjen, etter jeg hadde spurt 2 ganger, gikk jeg å kjøpte selv. Betjeningene i restauranten var veldig hyggelige og maten var grei. Det som imponerte meg mest, var betjeningen i baren; den servicen de ga, var utrolig, en stor takk til spesielt Daddy, Big Black Gerogi, vanlige Georgi og den store mannen!
Dear Jokkimokki,
Thank you for complimenting Atlantica Sancta Napa on the high levels of quality service received from our amazing team. Each and every colleague always goes the "extra mile" to ensure our guests feel as though they have experienced something different in terms of personalised service. Thank you for acknowledging this and I very much hope that we will continue to have the pleasure of playing host to you on many future occasions.
I have noted your observations on the air-conditioning and soap. I wish to sincerely apologise for the oversight and I assure you that this is not a common occurrence. I have already addressed these important matters with my Head of departments.
Please allow me to request that you email me at epapapetrou@atlanticahotels.com and I would be delighted to personally ensure an outstanding comfort on your future stays.
Respectfully yours,
Ele Papapetrou
General Manager
Etter en hel dags reise, ankom vi hotellet i 04-tiden på natten. Da gikk vi rett på rommene våre, pusset tennene og la oss til å sove. Ikke lenge etterpå, banker resepsjonistene på døren og truer med å kaste oss ut og ringe politiet - selv om vi ikke lagde lyd. Morgenen etter ble vi innkalt til et møte med hotelldirektøren, hvor de fortalte oss at vi kom til å bli kastet ut av hotellet dersom dette gjentok seg. Vi forsøkte å fortelle at dette måtte være en misforståelse, siden vi hadde lagt oss på dette tidspunktet, men det hjalp ikke. Vi fikk alle inntrykk av at det var alderen vår (20år) som var årsaken til klagene, og ikke reellt støy. Naboene våre fikk også støyklager, og de fikk fortalt at klagene kom fra oss, noe som ikke stemmer. Direktøren kunne fortelle at det bodde folk på hotellet som hadde spart lenge for å kunne dra på denne turen, og derfor var det «respektløst av oss å ødelegge den for dem.»
Dette gav oss et veldig dårlig førsteinntrykk, og vi turte nesten ikke å prate sammen på hotellet resten av ferien.
Det var også få eller ingen solsenger ledig ved bassenget, og buffeten var så som så. Rommene med ekstraseng var veldig trange.
Selv om den første natten satte en stor demper for ferien vår, var det flere positive ting med hotellet. Lokalene var moderne og rene, de fleste ansatte var hyggelige, og beliggenheten var perfekt.
Dear Maja,
Thank you and your friends for staying with us. We are happy to read that there is a “ … lot of positive things with the hotel. The facilities were modern and clean, most of the staff were nice and the location was perfect….”. It saddens us though you have focused on the challenging part only.
I am an active Manager who ensures order and high standards are maintained throughout our establishment. I remember very well the meeting and the conversation we had at the presence of TUI Representative. We reminded you that you had signed the code of contact upon arrival and you signed that you agreed that you were all to follow the policy of the Hotel. I am going to remind you once again that on the morning of our meeting you admitted that you had loud music and you all apologised. On the same day the guests next door was most upset because their rest was interrupted at 4:00 am, they complaint at 4:00am, I met with them the next morning and requested to be moved away from your room’s location (was this event a coincidence?). This is what I tried to explain to you all when we met. The Hotel accommodates 600 guests on daily basis; couples and Families who save for a whole year in order afford a holiday, to enjoy relaxation in a respectful Hotel; if I permit misbehaviour, we wouldn’t have the credibility we gained throughout the years.
Ms Maja, The Atlantica Sancta Napa Team wishes you and your friends, all the very best for your future travels.
Sincerely yours,
Ele Papapetrou
General Manager
Dette hotellet er ikke for ungdommer. Vi ankom hotellet i midt på natten etter en lang dag med reising. Det første vi opplevde var at vi ble kjeftet på av personalet fordi vi «bråket for mye», når vi bare hadde pusset tennene og lagt oss. Vi ble truet med at de skulle ringe politiet og at vi kom til å bli kastet ut. Morgenen etterpå våknet vi til et brev fra resepsjonen om at vi måtte komme ned å prate med manageren. Da vi prøvde å forklare til henne at det måtte ha vært en misforståelse, ble vi bare avbrutt og fikk ikke forklare oss. Senere på dagen fikk vi melding fra tui om at vi måtte på at nytt møte for å prate om at vi hadde bråket. Dette gjorde at vi fikk en veldig dårlig start på ferien vår, flere av oss turte så vidt å prate på hotellrommet fordi vi var redd for å bli kastet ut.
Ellers var maten god og personalet i baren og snackbaren var veldig hyggelige.
Dear Guest,
As you were on the same booking with Maja, please refer to the response above.
Atlantica Sancta Napa Hotel welcomes respectful young guests only, families and couple.
We wish you all the very best.
Thank you kindly
Ele Papapetrou
General Manager
