Willkommen. Vielen Dank für die Zeit, die Sie für die Stellungnahme aufgewendet haben. Ich bedauere die Unannehmlichkeiten bei der Durchführung Ihrer Buchung. Ich habe die Situation analysiert, tatsächlich haben Sie ein unvorbereitetes Zimmer bekommen, das aus menschlichem Versagen entstanden ist. Es wurde sofort korrigiert und du hast das richtige Zimmer bekommen. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen, also entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wie für die fehlende Spezifikation in der Art des Bettes haben wir eine solche Reservierung von der Buchungsmaschine System erhalten. Es ist nicht aus unserer Sorglosigkeit entstanden. Natürlich haben wir bereits Maßnahmen ergriffen, um zu verhindern, dass sich diese Situation erneut ereignet. Ich bin sehr zuversichtlich, dass der Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Vielleicht werden Sie wieder in der Lage sein, Sie zu beherbergen, und wir könnten dann eine ganze Reihe unserer Fähigkeiten präsentieren, um diese unangenehmen Empfindungen zu beseitigen. Mit freundlichen Grüßen Katarzyna Nowakowska-Heba Sales & Marketing Manager