Vi bestilte denne turen et par dager i forveien. Jeg spurte spesifikk hvilken båt det skulle være for bekreftelse. Dersom hundrevis av andre gjester, ville ikke dette være et alternativ for oss med 3 barn med ulike behov. Fikk bekreftet at det var en speedboat med Max 12 personer. Da vi kommer til Riva havnen stresset for å rekke tiden fikk jeg melding om endring av møteplass. Vi dro dit og viste billettene uten at noen hadde kjennskap til turen, billetten eller hvilken båt det var.

Vi sprang frem og tilbake mellom bodene i all hast for å vise billetten til alle. Ingen kunne gi oss forklaring eller kontakt med bookingselskapet. Dette er helt forferdelig. Jeg forsøker ringe, sende meldinger og skrive via Tripadvisor. Ved den ene boden ønsket en av personalet å ringe via sin telefon. Da svarte de og sa jeg skulle bli oppringt av han som kjørte båten. Hørte ingenting mer.
Ved de andre bodene sa de vi kunne hoppe på en av de store båtene istedenfor, men vi ønsket ikke betale dobbelt for en til tur vi ikke ønsket uten å få avklart med båtselskapet om vår tur.

Vi ble stående der som noen idioter uten å få forklaring, service eller i det hele tatt svar. Vi føler oss skikkelig lurt og de andre sa dette er en tur som ikke eksisterer og at de eventuelt ikke har solgt nok plasser til å kunne ta turen. I 1,5-2 timer sto vi der og ventet på en løsning eller svar. Eventuelt om vi kunne dra på en senere tur.

Vi hører ingenting! Jeg har nå i flere dager forsøkt få pengene igjen eller en ny tur. Det nekter de og påstår båten var der og vi ikke ville dra på! Det eneste vi ville var å dra på båttur! Dette er svindel! Det verste kundeservice vi har vært med på og penger rett ut vinduet som de nekter å betale tilbake.

Dette er en skam!

Siri