Måtte booke om reisen tilbake til Norge, og sjekket inn på dette hotellet. Hotellet har en fantastisk "matsal" med egne bakevarer. Et ekstremt utvalg med delikat mat. De har i tillegg flere ulike restauranter, og egen avdeling for SPA og velvære. Det er også mulighet for bading og solslikking i toppen av hotellet. Store, godt bevarte hotellrom med 24/7 romservice, rask behandling av forespørsler.
Sjekket inn i går på hotellet ... rommene er komfortable og godt innredet og utstyrt.
Separat område for dusj og badekar, fransk presskanne for kaffe, badekåper, integrert system for TV-telefon-lys, valg av 4 putetyper, gratis fersk frukt og fingermat.
Fint !!
Men enkelte forbedringsområder står igjen - offentlige områder som trenger oppmerksomhet f.eks. kloakkrør rett i gangen i 15. etasje - overbefolket og alvorlige mangler på servicen under frokosten.
Dette var en stor glipp og jeg hadde flere problemer denne morgenen.
Her er noen høydepunkter fra erfaringen min: - kafeen var altfor overbefolket og jeg ble sendt over til West Lake restaurant - mens jeg spiste frokosten min, og gikk bort for å fylle tallerken, hadde noen satt ned en annen kvinnelig gjest ved bordet mitt - Kort tid etter forsvant verten, og en annen hotellgjest kom til bordet mitt og spurte om jeg ville dele bord med ham siden ingen andre var tilgjengelig - noen få minutter etter det, tok en servitør vekk bestikket på bordet mitt rett overfor meg uten å spørre om jeg hadde en annen gjest som kom for å sitte sammen med meg eller uten engang å unnskylde seg - deretter måtte jeg sende tilbake
omeletten fordi den ikke var gjennomkokt
Dear Guest,
Thank you for your valuable feedback. We are gratified that you liked the property.
As for the restaurant experience we always endeavour to offer the very best in the world. Therefore, we deeply regret any inconvenience caused to you unwittingly.
I have also taken serious view of the feedback and the matter has been taken up personally with the team.
We look forward to welcoming you back at ITC Maratha again where we will leave no stone unturned to re-establish our credibility with you.
Warmest regards,
D Kavarana
God