Kjære fremtidige gjester,
Vi er stolte av tjenesten og kvaliteten vi tilbyr til våre gjester. Vi er takknemlige for alle våre gjester som gir tilbakemelding i forhold til oppholdet, både positivt og negativt. Imidlertid mottar vi noen ganger anmeldelser der gjestene ikke skildrer den sanne historien om hva som skjedde i sin tid med oss. Denne gjesten gjorde en forespørsel om at alle 4 rommene skulle være tett sammen. Gjest kom for å sjekke inn klokken 12:04 og bekreftet at de ønsket å være i samme bygning. Vi la gjerne vite at vi kan ta imot dem i samme bygning, men rommet var ikke klar ennå, gjesten fortalte oss ikke at de ønsket å være i bygning A eller B bare. Vi fortalte også gjesten at alle rommene kanskje ikke er klare klokken 16 på grunn av hans forespørsel. På om 1 pm vi gikk videre og sjekket gjesten inn i alle rom i bygningen 6. Når vi ga nøklene til gjesten, kom gjesten tilbake veldig frekt og sa at de ikke vil være i bygning F, de vil være i bygning A eller B. Vi beklager misforståelsen, og det er da vi begynte å Forbered rommene i bygning A for dem. Som for kompensasjon for misforståelsen tilbød jeg en sen utsjekking for alle 4 rom, men gjest bare sa han trengte en sen utsjekking for 2 rom. Vårt gjesteservice-team prøver seg hardest for å imøtekomme alle gjestenes forespørsler, men det er basert på tilgjengelighet og derfor ikke garantert. I denne situasjonen var vi veldig glade for å la gjesten vite at vi kunne oppfylle deres forespørsel om å plassere alle 4 rommene i samme bygning, i nærheten, samtidig som de inkluderte en gratis oppgradering. På gjesten sjekker de tilbake til resepsjonen og varslet vårt team at de ikke ville ha noen rom i første etasje. Teamet vårt var igjen i stand til å imøtekomme deres forespørsel, men det ville være 1 rom som ville være i en annen bygning. Gjesten fikk svært respektløs for vårt team i forhold til oss ikke å kunne imøtekomme alle sine forespørsler, men endte opp med å akseptere dette arrangementet. Våre team tar våre gjester tilbakemelding veldig alvorlig og er disheartened å lese denne anmeldelsen som vårt team virkelig gjorde alt mulig og gikk utover for å imøtekomme disse gjestene forespørsler under en veldig travel, utsolgt tid på året. Vi oppfordrer alltid våre gjester til å nå ut til oss direkte for å gjøre oss oppmerksomme på alle deres forespørsler, så vi har en god mulighet til å prøve oss vanskeligst å imøtekomme dem.