Hei 578renatee. Vi ser hvordan denne situasjonen ble til stor ulempe for deg og hvordan vår mangel på kommunikasjon fikk oss til å fremstå som svært uprofesjonell.

Dette er absolutt ikke en normal måte for oss å opptre på.

En rekke uheldige hendelser førte til dette og selv om min forklaring ikke vil ha en reverserende effekt på det som skjedde, ønsker jeg likevel å være så åpen som mulig for å spre litt lys på situasjonen.

Ekstreme værforhold skapte en farlig situasjon for vårt mannskap og fartøy, og vår planlagte seiling fra fastlandet ble forsinket. Jeg hadde samtidig en uforventet reise i forbindelse med en alvorlig familiesituasjon og resultatet ble at jeg ikke fikk sendt ut informasjon innen rimelig tid til våre gjester. Dette førte til at det som skulle blitt starten på en fantastisk sesong i stedet endte opp som et mareritt for både våre gjester og oss selv.
Vi valgte å prioritere mannskap og fartøy, og vi er glade for at den situasjonen nå er under kontroll.
Vi har i etterkant jobbet hardt med å nå alle gjestene som ble berørt, for å dele de dårlige nyhetene.

Jeg ønsker jeg kan gjøre mer enn å tilby refusjon for turene du, og hundrevis av andre gjester, hadde sett frem til.

Vi setter pris på din tilbakemelding. Vi er svært lei oss for dette utfallet og å gjenvinne din tillit til oss er svært viktig. Ta kontakt om du får sjansen til å besøke Svalbard igjen så vi kan skape en mulighet for deg til å oppleve Svalbard på den måten vi synes er aller best, fra sjø-siden.