Jeg lette på finn.no etter en rimelig overnatting til min kone som skulle overnatte tre netter i Grimstad. Det rimeligste tilbudet som dukket opp var booking.com, som på sine sider tilbød tre netter med frokost til bare 600 kr. Tilbudet gjaldt en b&b i Grimstad med 6 rom som het Cafe Ibsen. Jeg kjenner ikke til Cafe Ibsen, men det stod med store skrikende bokstaver at dette var et fantastisk tilbud og det var om å gjøre å slå til. Siden det var fine bilder, la jeg inn en bestilling, dobbeltsjekket alle detaljer og mottok litt senere en bookingbereftelse fra Cafe Ibsen. Da avbestilte jeg leiligheten vi tidligere hadde reservert på airbnb, siden dette så greiere ut.
Ved avreise til Grimstad neste morgen, fikk min kone sms fra hotellet der de opplyste om at det var blitt en feil, at rommet selvsagt ikke kostet 200 kr pr natt, men at hun måtte betale totalt 3000,- for oppholdet. Hun kunne imidlertid få lov til å avbestille gratis dersom hun gjorde det selv på nettsiden til booking.com.
At det går an å gjøre en feil er forståelig, men da forventer jeg å bli møtt med en liten smule ydmykhet og service. Da min kone forsøkte å forklare situasjonen, ble hun fortalt at vi selvsagt burde forstått at dette var en åpenbar feil. Hun kunne imidlertid få 200 kr avslag pr natt.
Cafe Ibsen er sikkert en kjempefin plass å overnatte og spise, men etter min erfaring har de mye å lære på kundebehandling når ting ikke går helt etter planen.
20
11
1
2
2
