Fullstendig veiledning for Ekspressanmeldelse Finn ut mer om den raskeste måten for stedet ditt å samle inn Tripadvisor-anmeldelser på.

Ønsker du en enkel måte å få flere anmeldelser av bedriften din på? Prøv Ekspressanmeldelse – et innsamlingsverktøy for anmeldelser som  Tripadvisor  har utformet, basert på tilbakemeldinger fra lignende aktører i reiselivsbransjen.

Data fra PhoCusWright viser at mer enn halvparten av alle reisende ikke bestiller før de har lest anmeldelser¹

Med Ekspressanmeldelse kan du opprette og sende profesjonelle e-postmeldinger som oppfordrer gjester til å skrive anmeldelser av forretningen din. Disse e-postmeldingene kan tilpasses til stedets merking. Der er også et instrumentbord for Ekspressanmeldelse, som gir detaljerte analyser og sporing for å bidra til å optimalisere kampanjene dine.  Regelmessige brukere av Ekspressanmeldelse ser i gjennomsnitt en økning på 28 % i antallet Tripadvisor-anmeldelser for stedet sitt.²

Les videre for å finne ut hvor enkelt det er å begynne å bruke Ekspressanmeldelse for forretningen din: 

Kom i gang

Det første steget mot å bruke Ekspressanmeldelse, er å samle informasjon om gjestene. Begynn med å innhente gjestenes e-postadresser, tillatelser og språkvalg i et regneark, eller et annet sted som er lett tilgjengelig. Det er viktig å være nøyaktig, fordi det øker sannsynligheten for at Ekspressanmeldelse-meldingene dine blir levert, åpnet og klikket på – noe som gir flere anmeldelser av stedet.

Den beste måten å innhente e-postadresser på, er ofte å bare be gjesten om informasjonen før de reiser. Hvis du har en nettbasert bestillingsfunksjon, bør du vurdere å inkludere feltene «E-postadresse» og «Språk» i det elektroniske bestillingsskjemaet. Du finner flere tips for innhenting av gjesters e-postadresser her. Før du setter i gang med å samle gjestedata, må du sørge for å lese gjennom alle gjeldende lover og regler om e-postkommunikasjon i landet ditt, og sørge for at planene dine samsvarer med disse.

Det er viktig at du har gjestenes tillatelse til å sende e-postmeldinger til dem, uansett hvordan du har hentet inn e-postadressene. Du bør forklare hva du har tenkt å bruke e-postadressen til. Hvis du bruker Ekspressanmeldelse, er det viktig at du forteller dette i forkant. Du kan øke antallet meldinger som åpnes og mengden anmeldelser ved å informere gjestene om hva de kan forvente.

Sett opp en Ekspressanmeldelse-kampanje

Det er enkelt å sette opp en Ekspressanmeldelse-kampanje. Gå til http://no.tripadvisor.com/ReviewExpress, og skriv inn navnet på stedet ditt for å åpne hjemmesiden til Ekspressanmeldelse. Denne huben inneholder alt du trenger, for å starte med å be om anmeldelser fra tidligere gjester. Hvis du vil sende en e-postmelding, klikker du «Opprett e-postmelding» i menyen øverst.

Opprett e-postmelding 

Området «Opprett e-postmelding» er stedet hvor du konfigurerer meldingen du vil sende til gjester. Første gang du bruker Ekspressanmeldelse, viser den en standard Tripadvisor-mal i språket ditt. Bare klikk på knappen «Rediger» for å tilpasse hvert element i malen:

• Fra adressen: Dette er adressen som vises i feltet «Avsender» i gjestens e-postmelding. Sørg for at det er noe som er lett å gjenkjenne.
• Emne: Dette er emnelinjen til e-postmeldingen som vises for gjesten. Unngå bruk av utropstegn og annen tegnsetting for å hindre avvisning (e-postmeldinger som ikke kan leveres).
• Bilde: Det er plass til et bilde ved siden av navnet og adressen til stedet ditt, øverst i e-postmeldingen. Du kan bruke standardbildet til stedet, laste opp et nytt bilde eller velge å ikke bruke et bilde.
• ​Melding: E-postmeldingen inkluderer overskriften og meldingsteksten. Du kan bruke den gjeldende meldingen, redigere den eller legge til din egen. Vanligvis er det best å gjøre teksten så kort som mulig, og det er lurt å takke gjestene for besøket.

Hvis du gjør endringer i Tripadvisor-malen, får du beskjed om å lagre dem som en ny melding. Du kan også velge å angi den nye meldingen din som standard for det aktuelle språket. Når du angir en melding som standard, blir det automatisk lagt til en stjerne (*) ved navnet, og den vises først når du velger dette språket i området «Opprett e-postmelding». Du kan lett gjenkjenne standardmalen gjennom asterisken i tittelen.

For at forespørselen skal være mest mulig vellykket, må målrettede meldinger sendes på det språket gjestene snakker. Ekspressanmeldelse er tilgjengelig på 30 språk, og det finnes Tripadvisor-maler til hver enkelt av dem. Du kan bruke disse malene til å kontakte gjester som snakker språk du ikke kan.

Når malen din er klar, klikker du på Fortsett for å sende. 

Send e-postmeldinger

I dette trinnet legger du til e-postadressene til gjestene du vil nå ut til. Har du bare noen få adresser? Skriv dem inn i tekstfeltet. Hvis du har mange e-postmeldinger å sende, kan du laste opp et regneark med opptil 1000 e-postadresser (begrensninger kan gjelde) ved hjelp av filopplastingsfeltet. Ekspressanmeldelse godtar .CSV- eller .XLS-filer på opptil 5 MB. Hvis du sender e-postmeldinger til gjester på ulike språk, må du passe på å lage nye meldinger og kun laste opp adressene til den aktuelle kampanjen.

Ingen grunn til bekymring, en e-postadresse fjernes automatisk fra en kampanje hvis: E-postmottakeren har anmeldt forretningen din i løpet av de siste 30 (restaurant) til 90 dagene (attraksjoner). En e-postmelding om Ekspressanmeldelse ble sendt til denne adressen i løpet av de siste 30 dagene. E-postmottakerne har avsluttet abonnementet på e-post fra Ekspressanmeldelse.

Husk at Tripadvisor tar svindel og personvern svært alvorlig. Adressene du sender til, må tilhøre personer som har vært gjest på stedet ditt, og du må ha tillatelse til å sende e-postmeldinger til dem. Du kan ikke ha et personlig forhold til noen av mottakerne, og de kan ikke være tilbudt noen form for godtgjørelse for å skrive anmeldelsen. Unngå å bare sende e-postmelding til et utvalg gjester du tror vil skrive positive anmeldelser. E-postmeldinger for Ekspressanmeldelse skal konsekvent sendes til alle gjester – steder blir ofte gledelig overrasket over resultatene. 

Når du har lagt til alle mottakerne, ser du gjennom at alt stemmer og klikker på de tre varslene nederst på siden. Deretter trykker du på «Send». E-postmeldingene blir sendt innen 24 timer. Anmeldelser du mottar gjennom Ekspressanmeldelse, har et merke som viser at de ble innhentet i samarbeid med stedet ditt.

Bli automatisert

Det er enda enklere å sende e-postmeldinger fra Ekspressanmeldelse for overnattingssteder som samarbeider med en Tripadvisor-sertifisert tilkoblingspartner – som en bestillingsmotor på internett eller et system for håndtering av overnattingssteder. Disse stedene kan velge å automatisk sende ut Ekspressanmeldelse-e-poster til gjestene, når de sjekker ut.

Hvis stedet er kvalifisert, kan du registrere deg for denne funksjonen på hjemmesiden til Ekspressanmeldelse. Du klikker bare på knappen i boksen «Automatiser». Husk at du fortsatt må bruke metoden i Send e-postmelding som vist ovenfor, for å be om anmeldelse fra gjester som bestiller gjennom en annen tredjepart, som et reisebyrå på internett.

Når du har registrert deg, vil tilkoblingspartneren din begynne å sende data til Tripadvisor for at dine gjester automatisk skal få tilsendt en standard e-postmelding på dine vegne via Ekspressanmeldelse. E-postmeldingen sendes til gjester innen 72 timer etter utsjekking. Du trenger ikke å gjøre noe! Du kan redigere standardmeldingene dine for automatisert Ekspressanmeldelse og overvåke statusen til tilkoblingspartneren din i kategorien Innstillinger.

Hvis overnattingsstedet ditt ikke kan registrere seg for automatisert Ekspressanmeldelse, kan det være at tilkoblingspartneren din ikke er sertifisert. Ta kontakt med partneren din for å bli tilkoblet. Hvis du vil finne ut mer om automatisert Ekspressanmeldelse klikker du her.

Legg til private spørreundersøkelser

I tillegg til å bruke Ekspressanmeldelse for å samle inn offentlige tilbakemeldinger som vises på Tripadvisor-siden, kan overnattingssteder også få private tilbakemeldinger. Med tilleggene Ekspressanmeldelse + private spørreundersøkelser inneholder hver utsendte Ekspressanmeldelse-kampanje også en kort, tilpasset kundeundersøkelse.

Hvis reisende velger å fullføre den valgfrie undersøkelsen, er denne tilbakemeldingen kun for deg og de ansatte ved hotellet eller B&B. Svarene fra undersøkelsen holdes konfidensielle, og vises ikke på Tripadvisor-siden. De påvirker heller ikke Tripadvisor-vurderingene eller -rangeringen du har.

Gå til Opprett spørreundersøkelse for å legge til en privat spørreundersøkelse. Da ser du en liste over spørsmål som allerede er oversatt til flere språk, og som du kan stille gjestene. Klikk på et spørsmål du vil ha med og dra det til undersøkelsen – hvis du ombestemmer deg, kan du også omorganisere eller fjerne spørsmål.

Svarene på de private undersøkelsene vises på instrumentbordet for Ekspressanmeldelse. Hvis du vil vite mer, kan du se Forstå svarene på den private spørreundersøkelsen din.

Instrumentbordet for Ekspressanmeldelse

Når du har begynt med sendingskampanjer, sporer instrumentbordet resultatene for hver enkelt av dem. Klikk Instrumentbord fra menyen øverst i Ekspressanmeldelse for å åpne det.

Du vil først se viktig statistisk informasjon fra alle kampanjene som ble sendt, inkludert totalt antall kampanjer, totalt antall sendte e-postmeldinger, totalt antall åpnede e-postmeldinger, totalt antall klikk og totalt antall anmeldelser. Instrumentbordet sporer ytelsen til alle kampanjene dine i Ekspressanmeldelse på stedsnivå, uansett hvem som sender dem. Du kan bruke disse tallene til å evaluere hvor vellykket Ekspressanmeldelse har vært over tid.

En annen viktig del av instrumentbordet er nylige anmeldelser. Navn på og vurderinger av de nyligste anmeldelsene dine er oppført. Hvis du ikke har nylige anmeldelser, kan instrumentbordet gi deg noen tips for fremtidige kampanjer.

Og ikke minst, rapporten Nylige e-postkampanjer har jevnlig oppdaterte statistikker for hver sendingskampanje til stedet ditt. Det sporer antallet sendte e-postmeldinger, hvor mange som er åpnet og klikket på og hvor mange som ble avvist eller undertrykt. Undertrykkelse brukes til å hindre unødvendige e-postmeldinger til gjestene dine. En e-postadresse vil automatisk bli fjernet fra en kampanje hvis: 

• E-postmottakeren har anmeldt forretningen din i løpet av de siste 30 (restaurant) til 90 dagene (attraksjoner).
• En e-postmelding om Ekspressanmeldelse ble sendt til denne adressen i løpet av de siste 30 dagene.
• E-postmottakerne har avsluttet abonnementet på e-post fra Ekspressanmeldelse.

Hvis du vil ha flere tips om instrumentbordet, inkludert hvordan du bruker det for å øke suksessen med Ekspressanmeldelse, kan du se dette tipsarket.  

Ressurser

Klar til å komme i gang med Ekspressanmeldelse? Besøk no.tripadvisor.com/ReviewExpress i dag. Du vil kunne sette opp og sende din første kampanje på femten minutter. Hvis du trenger mer informasjon, inkludert tips om sendingskampanjer for Ekspressanmeldelse, vanlige spørsmål og mer informasjon om hvorfor anmeldelser er så viktige, kan du se disse ressursene.

Beste tips for Ekspressanmeldelse

1. Forbered gjestene: Fortell dem at du kommer til å sende en e-postmelding via Ekspressanmeldelse for å hente inn tilbakemeldingen deres.
2. Send e-postmeldinger regelmessig: Spør gjestene om tilbakemelding innen et par dager etter utsjekking, mens opplevelsen fremdeles er friskt i minnet.
3. Velg en fornuftig Fra-adresse: Sørg for at den inkluderer navnet på stedet eller en sentral ansatt som kan gjenkjennes.

 

Kilder: 1. En uavhengig PhoCusWright-undersøkelse, utført for Tripadvisor, desember 2013 2. Data fra Tripadvisors nettsted, januar 2014

Utvid overnattingsforretningen med våre eksklusive startpakker [widget_banner title="Klar for 
tilbakekomsten?" text_1="Vi tilbyr hotellpartnerne våre mer enn 500 millioner dollar i totale besparelser for å hjelpe dem med å gjenskape etterspørselen fra reisende."...

Ekspressanmeldelse + private spørreundersøkelser: Hurtigstartguide Nå kan overnattingssteder samle inn Tripadvisor-anmeldelser og fortrolige tilbakemeldinger fra gjester med én enkel e-postmelding. Slik gjør du det.

Hva er Ekspressanmeldelse + private spørreundersøkelser?

Ekspressanmeldelse er det populære og kostnadsfrie verktøyet som gjør det enkelt å be om Tripadvisor-anmeldelser. Utvidelsen med private spørreundersøkelser er tilgjengelig for hoteller og B&B, og gir muligheten til å legge til en tilpasset tilfredshetsundersøkelse blant gjestene. Så med hver e-post du sender med Ekspressanmeldelse + private spørreundersøkelser, kan du enkelt få både offentlige Tripadvisor-anmeldelser og private tilbakemeldinger fra gjestene samtidig.

Hva mener vi med privat tilbakemelding? Svarene fra undersøkelsen er kun for dine øyne, og:

• De vises bare i ditt passordbeskyttede Instrumentbord for Ekspressanmeldelse.
• De vises ikke på stedssiden din på Tripadvisor.
• De påvirker ikke din Tripadvisor-vurdering eller -rangering.

Vil du se hva gjestene synes er viktig nok til å ta med i en anmeldelse, og i tillegg få privat tilbakemelding om emner du selv har valgt? Slik kommer du i gang med Ekspressanmeldelse + private spørreundersøkelser.

Trinn 1: Lag e-postmeldingen din

• Gå til no.tripadvisor.com/ReviewExpress, og skriv inn navnet på stedet ditt.
  Bruker du Ekspressanmeldelse allerede? Gå til trinn 2 nedenfor.
• I fanen Opprett e-postmelding kan du enten:
  • Tilpasse Fra-adressen din, bilde, emnelinje og melding,
  • eller bruke vår praktiske mal som er tilgjengelig på over 20 språk.
• E-postmeldingen inkluderer automatisk en kobling til Tripadvisors anmeldelsesskjema. Når du sender ut en privat spørreundersøkelse, får gjestene som mottar e-post fra deg også muligheten til å fullføre undersøkelsen før de skriver sin Tripadvisor-anmeldelse.
• Klikk Legg til spørreundersøkelse for å fortsette å tilpasse din private undersøkelse. Hvis du allerede har sendt ut spørreundersøkelsen, kan du klikke Oppdater undersøkelse for å gjøre endringer.

Hurtigstarttips: Les vår komplette guide for Ekspressanmeldelse for trinnvis hjelp med å lage din e-postmal.

Trinn 2: Velg spørsmålene

• Under fanen Opprett undersøkelse kan du se gjennom listen over tilgjengelige og forhåndsoversatte spørsmål organisert etter kategori, f.eks. opplevelsen som helhet eller hotellpersonale.
• For å legge til et spørsmål klikker du på det og drar det til undersøkelsen. Du kan inkludere opptil sju spørsmål i undersøkelsen din. På denne måten kan du samle private tilbakemeldinger og Tripadvisor-anmeldelser uten å overvelde gjestene.
• Du kan dra og slippe spørsmålene dine i den rekkefølgen du vil at de skal vises. Du kan også omorganisere spørsmål i undersøkelsen ved å klikke og dra dem opp eller ned.
• Hvis du skal fjerne et spørsmål som allerede er i undersøkelsen, klikker du på X øverst i høyre hjørne.
• Spørsmålet«Hvor stor er sannsynligheten for at du vil anbefale oss til en venn eller kollega?» blir inkludert som standard. Dette spørsmålet er anbefalt for å spore generell tilfredshet hos gjestene, men du kan omorganisere eller fjerne det.

Hurtigstarttips: Hold markøren over et spørsmål for å se hele teksten, samt de mulige svarene.

Trinn 3: Send ut spørreundersøkelsen

• Klikk Forhåndsvisning for å se det samme som gjestene får se. Du kan legge til, fjerne eller omorganisere spørsmålene før du sender dem.
• Når du er fornøyd, klikker du Publiser for å inkludere spørreundersøkelsen i alle e-postkampanjer med Ekspressanmeldelse + private spørreundersøkelser du sender fra nå av.
• Du kan også stanse spørreundersøkelsen når den er publisert ved å klikke Stopp spørreundersøkelsen.
• Selv om vi anbefaler å ikke endre spørsmålene for ofte, ettersom du mister muligheten til å spore eksisterende trender, kan du oppdatere din publiserte spørreundersøkelse:
  • Først redigerer du den eksisterende undersøkelsen under kategorien spørreundersøkelse ved å legge til, fjerne eller omorganisere spørsmål.
  • Klikk deretter Oppdater spørreundersøkelsen.

Hurtigstarttips: Send dine e-poster med Ekspressanmeldelse + private spørreundersøkelser ukentlig slik at du når ut til nylige gjester rett etter oppholdet.

Trinn 4: Se resultatene

• Gå til fanen Instrumentbord for Ekspressanmeldelse for å spore resultatene fra Ekspressanmeldelse + private spørreundersøkelser.
• Du kan bruke rullegardinmenyen for tidsramme for å filtrere resultatene etter siste måned, tre måneder eller seks måneder.
• Bla gjennom svar for individuelle spørsmål, organisert etter kategori. Hold markøren over et spesifikt spørsmål for mer informasjon om svar.
• Klikk Last ned resultater for rådata fra undersøkelsen i .csv-format.

Hurtigstarttips: Se oversikten vår for tolkning av resultatene fra undersøkelsen.

Tilpass den private spørreundersøkelsen din nå

Det er enkelt å samle virkningsfull tilbakemelding fra gjester med Ekspressanmeldelse + private spørreundersøkelser. Start nå ved å besøke no.tripadvisor.com/ReviewExpress. 

Sist oppdatert: 4. mai 2015

Hurtigstartguide: Automatisert Ekspressanmeldelse Automatisert Ekspressanmeldelse lar deg dra nytte av partnerskapet med en Tripadvisor-sertifisert tilkoblingspartner slik at du kan få nye anmeldelser for forretningen din på en enkel måte. Bruk denne veiledningen for å komme i gang.

Ekspressanmeldelse er et gratis og brukervennlig verktøy fra Tripadvisor. Det lar steder sende e-postmeldinger til tidligere gjester og be om anmeldelser. Regelmessige brukere av Ekspressanmeldelse ser i gjennomsnitt en økning på 33 % i antallet Tripadvisor-anmeldelser av stedet.1 For hotelleiere som samarbeider med en Tripadvisor-sertifisert tilkoblingspartner – så som en bestillingsmotor på internett eller et administrasjonssystem for overnattingssteder – gjøres innsamling av anmeldelser enda enklere med automatisert Ekspressanmeldelse.

Hvordan fungerer automatisert Ekspressanmeldelse? Når gjester sjekker ut, vil tilkoblingspartneren din automatisk levere gjestenes e-postadresser til Tripadvisor. Deretter vil Tripadvisor sende gjesten en tilpasset e-postmelding for Ekspressanmeldelse, innen 72 timer. Og det beste med det? Automatisert Ekspressanmeldelse er gratis, akkurat som manuell Ekspressanmeldelse.

Er du klar til å konfigurere en automatisert Ekspressanmeldelse-kampanje? Kom i gang med tre enkle trinn:

1. Åpne Ekspressanmeldelse

Gå til no.tripadvisor.com/ReviewExpress, skriv inn navnet på stedet og kryss det av i boksen. Hvis du ikke har logget på Tripadvisor ennå, blir du nå bedt om å logge på eller registrere deg. Ekspressanmeldelse er gratis å bruke, men du må være registrert for stedet ditt på Tripadvisor for å komme i gang. 

2. Bli med på automatisert Ekspressanmeldelse

På hjemmesiden til Ekspressanmeldelse klikker du på knappen i boksen Automatiser. (Ser du ikke boksen Automatiser? Se delen Feilsøking nedenfor.) Gå gjennom informasjonen i vinduet, inkludert tilkoblingspartneren din og betingelsene for bruk. Påse at du merker av i boksene ved siden av hver av dem. Bekreft deretter "fra"-adressen for e-postkampanjene dine og send inn skjemaet. Gratulerer! Tilkoblingspartneren din kan nå begynne å sende data for automatiserte e-postmeldinger for Ekspressanmeldelse, når gjestene sjekker ut.

3. Konfigurer standardmeldingen din

Med Ekspressanmeldelse kan du sette opp en standard e-postmal for hvert av de mer enn 20 språkene på nettstedet. Automatisert Ekspressanmeldelse sender denne standardmeldingen til adressene som mottas fra tilkoblingspartneren din. Hvis du ikke har konfigurert en standardmelding, brukes Tripadvisors mal. Gå til fanen Opprett e-postmelding for å konfigurere standardmeldingen din for automatisert Ekspressanmeldelse. Standardmeldingen vises automatisk – den vil ha en stjerne i navnet. Bruk koblingen Rediger for å gjøre eventuelle endringer i malen på denne siden, og lagre den. Påse at boksen Lagre dette som min standard for [language] er avmerket – dette vil garantere at meldingen blir sendt for automatisert Ekspressanmeldelse. Hvis du ofte har gjester som snakker andre språk, kan du vurdere å redigere standardmeldingene for disse språkene også. Når tilkoblingspartneren din sender e-postadresser til Tripadvisor, inkluderes gjestens språkpreferanse, og en automatisert e-postmelding for Ekspressanmeldelse sendes på dette språket.

Det var det hele – du har fullført konfigurasjonen!

Automatiserte e-postmeldinger for Ekspressanmeldelse vil bli sendt ut så snart tilkoblingspartneren din leverer e-postadressene for gjester som har sjekket ut. Du kan redigere e-postmeldingene du har som standard, og følge med på status for tilkoblingspartneren under fanen Innstillinger. Du kan som vanlig måle resultatene av hver Ekspressanmeldelse-kampanje – både manuelle og automatiserte – på hotellinstrumenttavlen. Du kan også bruke hotellinstrumenttavlen til å justere standardmeldingen og maksimere antall svar.

HURTIGTIPS: Automatiserte e-postmeldinger for Ekspressanmeldelse kan kun sendes til adressene som lagres av tilkoblingspartneren din. Ikke glem å gå tilbake til Ekspressanmeldelse for manuelt å laste opp adressene til resten av gjestene dine, slik at du når alle sammen.

Feilsøking

Hvis overnattingsstedet ditt ikke kan registrere seg for automatisert Ekspressanmeldelse, kan det være at tilkoblingspartneren din ikke er sertifisert. Ta kontakt med partneren din for å bli tilkoblet.

Hvis du vil finne ut mer om Ekspressanmeldelse, klikker du her.

---

Sist oppdatert: 24. mars 2014