Tripadvisor Omdømmespesialisten: Den fullstendige veiledningen

Er du klar for å bygge tillit blant reisende, slik at de bestiller hos deg? Er du på utkikk etter måter du kan påvirke boblepoengsummen og rangeringen din på Tripadvisor og andre steder på? Les deg opp og lær om alt Omdømmespesialisten kan gjøre for overnattingsforretningen din.

Omdømmet er hjørnesteinen for alle i servicebransjen. For mer enn 94 % av reisende er anmeldelser en viktig og avgjørende faktor når man velger overnattingsstedet man vil ha … og 77 % av reisende er mer tilbøyelige til å bestille et sted, hvis de mottar personlige svar på anmeldelsene sine.1

Anmeldelsene har også blitt mer viktige, siden reisende vil vite hva slags forfatning stedet ditt er i akkurat nå.

Du har ikke råd til å ødelegge omdømmet ditt, men å styre det kan være en avskrekkende oppgave. Det er derfor vi utviklet Omdømmespesialisten for å hjelpe deg med å lettere bygge tillit blant reisende til stedet ditt. Dette kan motivere gjester til å bestille hos deg, og dermed øker synligheten din på Tripadvisor. For å finne ut mer om hvordan du kan legge til Omdømmespesialisten til Tripadvisor-oppføringen din, klikker du her.

Har du allerede registrert deg? Les videre på den beste praksisen, slik at du kan få tilgang til det beste Omdømmespesialisten til Tripadvisor har å tilby til virksomheten din!

Trinn 1: Kom i gang

Når Omdømmespesialisten er aktivert for virksomheten din, kan hver registrerte og bekreftede eier i TripAdvisor-oppføringen din få tilgang til den. For å komme i gang:

  1. Logg inn på kontoen din på tripadvisor.com/Owners
  2. Velg stedet ditt fra listen for å få tilgang til administrasjonssenteret
  3. Gå til «Anmeldelser»-fanen for å se Omdømmespesialisten og alle verktøyene den har

Merk: Det er mulig at vi må bekrefte tilgangen til virksomheten din Tripadvisor på nytt. Hvis dette er tilfellet, kontakt kundestøtte for å fortsette bekreftelsesprosessen. Gå til Eierstøtte for å gjøre dette. Da kan du legge inn navnet og velge stedet ditt, velge «Oppdater tilgang til administrasjonssenteret» og deretter «Deaktiver tilgang for en registrant». Deretter kan du bruke tekstboksen til å be om en bekreftelse.

Trinn 2: Aktiver premium innsamling av anmeldelser

Omdømmespesialisten gjør jobben for deg når det kommer til innsamling av nye anmeldelser. Aktiver leverandørene dine for å komme i gang. Hvis du vil, kan du tilpasse anmeldelsesforespørslene dine og legge til private spørreundersøkelser.

Aktiver leverandøren

For å automatisk samle inn anmeldelser må du koble til en kompatibel teknologipartner. Disse partnerne inluderer administrasjonssystemet for overnattingssteder (PMS), bestillingsmotoren på Internett (IBE), kanaladministratoren eller Wi-Fi-leverandøren. Når du har gjort dette vil vi automatisk starte en sikker synkronisering av gjestedataene dine opp mot leverandøren din. Vi vil bruke disse dataene til å gi ut enkle, Tripadvisor-merkede anmeldelsespåminnelser via e-postmeldinger, tekstmeldinger og appvarslinger til gjestene dine.

Tripadvisor tar beskyttelse av personopplysninger seriøst. Det er derfor vi kun bruker gjestedataene du oppgir, til å støtte Omdømmespesialist-kontoen din og ikke til markedsføring eller andre formål.

Slik aktiverer du til leverandøren din:

  1. Beveg musepekeren til fanen «Anmeldelser» i den øverste navigeringslinjen og velg «Premium innsamling av anmeldelser» under Omdømmespesialisten når du er i administrasjonssenteret
  2. Besøk «Få flere anmeldelser»-seksjonen på siden for å koble til eller aktivere leverandøren(e) din(e)
  3. Hvis du allerede har aktivert automatisert innsamling av anmeldelser, kan du gjennomgå og administrere de tilkoblede leverandørene dine under «Automatiseringsstatus»
  4. Du kan koble til flere leverandører – Omdømmespesialisten vil påse at gjestene kun mottar ett sett med anmeldelsespåminnelser
  5. Når du har aktivert en leverandør, vil anmeldelsespåminnelser bli sendt ut til de aktuelle gjestene så fort vi får data fra partneren. Dette skjer vanligvis innen tre dager

Du kan endre leverandørene dine eller se statusene de har. Du kan når som helst gå tilbake til instrumentbordet for premium innsamling av anmeldelser.

Tilgjengelige kanaler for innsamling av anmeldelser er basert på leverandøren. Det kan hende at du ikke har umiddelbar tilgang til hver enkelt kanal, men vi jobber hardt for at du skal få tilgang til dem.

Tilpass e-postkampanjene dine (valgfritt)

E-poster for innhenting av anmeldelser sendt ut fra Omdømmespesialisten på dine vegne blir optimaliserte ved hjelp av den beste praksisen for industrien, slik at den tar for seg så mange svar som mulig. I noen tilfeller må du tilpasse meldingene ytterligere for å gi mer kontekst til gjestene, eller sikre at meldingene samsvarer med varemerket ditt.

Anmeldelsespåminnelser fra Tripadvisor blir sendt ut i overensstemmelse med den beste praksisen for industrien, i tillegg til at påminnelsene samsvarer med alle gjeldende lover og forskrifter.

Klikk på «Premium innsamling av anmeldelser» fra menyen øverst på venstre side i Omdømmespesialisten for å tilpasse e-postene dine. Velg deretter «Opprett kampanje» fra øverst til høyre på skjermbildet for å få tilgang til malbehandleren. Herfra kan du redigere malen du bruker til automatisert innsamling av anmeldelser ved å klikke på knappen «Rediger mal», øverst på høyre side av siden.

Legg til en privat spørreundersøkelse (valgfritt)

Har du lyst til å samle inn mer detaljert informasjon fra gjestene for å forbedre forretningen din? Legg til en privat spørreundesøkelsesforespørsel til anmeldelsespåminnelsene dine, slik at den kan samle inn denne informasjon på dine vegne. Klikk på «Premium innsamling av anmeldelser» i Omdømmespesialisten og klikk deretter på «Opprett spørreundersøkelse» under overskriften «Få flere tilbakemeldinger» for å legge til spørreundersøkelsen din.

For more detailed instructions, check out the Tripadvisor Reputation Pro: Private Surveys Guide.

Trinn 3: Koble til ytterligere anmeldelsesplattformer

Vi har fått tilbakemeldinger fra kunder som sier at det å svare på anmeldelser og å bygge opp omdømmet på tvers av flere nettsteder, kan være tidkrevende. Vi har skreddersydd denne prosessen ved å innlemme anmeldelser fra TripAdvisor og andre kilder inn i Omdømmespesialisten. Nå kan du se gjestenes anmeldelser på flere plattformer og svare på hver enkelt en av dem – alt på ett sted.

Koble til kontoene for anmeldelser

Du må først koble andre nettsteder til Omdømmespesialisten for å se anmeldelser på tvers av flere nettsteder. Slik gjør du det:

  1. Velg menyelementet «Alle anmeldelser» i Omdømmespesialisten
  2. Klikk på «Koble til» øverst på siden av ett av nettstedene
  3. Bruk påloggingsinformasjonen til administratoren på Google- og Facebook-kontoene til virksomheten for å koble til

Når du har koblet til, vil alle bekreftede brukere på TripAdvisor-oppføringen være i stand til å se og svare på anmeldelser fra hvert nettsted direkte fra instrumentbordet. Anmeldelser skal være lagt inn innen 24 timer.

Påse at du følger hver enkelt nettsteds vilkår for bruk og spesifikke retningslinjer for svar når du svarer på anmeldelser.

Svare på anmeldelser

Når du har koblet til alle de andre kontoene dine, kan du og teamet ditt begynne å svare på gjesteanmeldelser mer effektivt. Besøk det fullstendige ressursbiblioteket vårt for å få flere nyttige tips om hvordan du kan skrive svar fra ledelsen.

Trinn 4: Tilpass varslinger

Nå som du har aktivert teknologileverandørene dine og koblet til andre nettsteder, kan du tilpasse varslinger for anmeldelser. Omdømmespesialisten kan varsle deg eller teamet ditt om nye anmeldelser. Du kan bestemme hvor og når den skal varsle deg.

Tilpass varsler om anmeldelser

Omdømmespesialisten vil som standard sende deg daglige e-postoppdateringer når du mottar en ny anmeldelse. For å tilpasse disse varslene ytterligere:

  1. Klikk på fanen «Varsler om anmeldelser» i menyen på Omdømmespesialisten
  2. Bruk valgknappen til å slå kanalene av og på. Kanalene som er slått på, varsler deg om nye anmeldelser. Velg mellom e-post, SMS / tekstmelding og innboksen din i Administrasjonssenteret
  3. Velg deretter hyppighet på disse varslene
  4. Du kan deretter bekrefte at kontaktinformasjonen din er riktig og oppdatert for å sikre at du ikke går glipp av et varsel
  5. Slå valgknappene av og på for de tilkoblede partnerne du vil at Omdømmespesialisten skal varsle deg om

Det var det! Du vil få tilsendt varsler om anmeldelser via kontaktinformasjonen din innen 24 til 48 timer. Vær også oppmerksom på at hvert medlem i teamet ditt kan tilpasse egen planlegging for varsler.

Trinn 5: Bruk Omdømmespesialisten til å forbedre forretningen din

Vi anbefaler at du sjekker instrumentbordet for Anmeldelser regelmessig. Dette kan du gjøre når du mottar en ny anmeldelse, når du trenger å legge til svar, eller når du vil endre på noen av de fremhevede funksjonene ovenfor.

Her er noen raske tips om hvordan du kan bruke Omdømmespesialisten på daglig:

Innboks

Vi utformet innboksen nettopp for den travle timeplanen din. Den vil automatisk vise elementer som krever umiddelbar håndtering. Dette er det eneste stedet der du trenger å forstå hvilke handlinger du må gjøre umiddelbart, eller kan dele med teamet ditt.

Responding to reviews

Responding to reviews is easy and more personalized than ever. With Reputation Pro you can create and save response templates for future use. Create a template with the "Save response as new template" checkbox and access this template at any time from the dropdown list. To make each template more personalized, you can automatically incorporate a reviewer’s name by adding {{name}} where you want their name to appear. Additionally, when writing individual responses, you can quickly add the reviewer’s name by typing the @ key in the text box.

Anmeldelsesinnsikt

Gjør deg kjent med instrumentbordet når du er logget på Omdømmespesialisten. Det er her du enkelt kan spore synspunktene i gjestenes anmeldelser og gjøre deg innforstått med aktivitetene som driver anmeldelsesaktiviteten. Du kan også finne flere detaljer om de ulike sidene ved stedet ditt som driver de positive og negative synspunktene, slik at du kan prioritere hvor skal handle.

Gratulerer!

Nå når du har konfigurert Omdømmespesialist-kontoen din, vil du ha anledning til å samle inn nye anmeldelser automatisk, påvirke rangeringen og boblepoengsummen din på Tripadvisor og generere flere bestillinger. Du kan gå tilbake til hvilket som helst verktøy over hvis du vil gjøre endringer. Ikke vær redd for å prøve nye ting, når du har tid til det, selvfølgelig. I mellomtiden kan du la Omdømmespesialisten gjøre jobben for deg!

Hvis du trenger ytterligere hjelp til å sette opp Omdømmespesialisten-kontoen din, sender du bare spørsmål via Eierstøtte. Sørg for at du velger «Ekspressanmeldelse» fra rullegardinmenyen som problem.

1. Anmeldelsenes kraft av Tripadvisor, i samarbeid med Ipsos MORI

Klikk her
Klikk her

Sist oppdatert: 20. juli 2021