Viktig innsikt fra Using Guest Reviews to Pave the Path to Greater Engagement (Bruke gjesteanmeldelser til å bane veien for større engasjement)

Vil du lære hva førsteklasses hoteller på Tripadvisor har til felles? Ser du etter tips for å få mer trafikk fra Tripadvisor, øke antallet bestillingskonverteringer og mer? Les videre for innsikt fra Using Guest Reviews to Pave the Path to Greater Engagement (Bruke gjesteanmeldelser til å bane veien for større engasjement) fra Atmosphere Research Group.

Atmosphere Research Group, et uavhengig selskap som forsker på reiselivsbransjen, har i samarbeid med Tripadvisor offentliggjort en ny rapport om sammenhengen mellom hotellengasjement og Tripadvisor-ytelse. Undersøkelsen er basert på data fra mer enn 12 000 steder som befinner seg blant de 25 beste trafikkmarkedene på Tripadvisor, i tillegg til intervjuer med ledere fra fire verdensomspennende hotellkjeder.

Les videre for å få et sammendrag av hovedfunnene i denne rapporten, i tillegg til tips for hvordan du gjør bruk av dem for å forbedre ytelsen til forretningen din på Tripadvisor:

Hovedfunn nr. 1: Svært engasjerte hoteller yter bedre på Tripadvisor

Gjennom sin analyse av Tripadvisor-data fant Atmosphere ut at hoteller som er svært engasjerte på nettstedet fikk:

• Flere sidevisninger*: Hoteller som er svært engasjerte, mottar nesten fire ganger flere sidevisninger på Tripadvisor
• Bedre synlighet i markedet: Den gjennomsnittlige popularitetsrangeringen for de svært engasjerte hotellene var 63 % høyere enn for de uengasjerte. Svært engasjerte hoteller kunne av den grunn bli sett av to av tre reisende som utførte søk i det spesifikke markedet
• Større inntekt: Undersøkelsen avslørte at svært engasjerte hoteller ser 30 til 40 % mer samspill mellom reisende med inntektssøkende produkter som forretningsoppføringer

Så hva gjør et hotell svært engasjert? Atmosphere oppdaget fire vanlige tiltak som disse stedene iverksetter:

1. Tar eierskap over stedets side på Tripadvisor ved å registrere seg i Tripadvisors administrasjonssenter
2. Publiserer minst ti bilder fra ledelsen på oppføringen sin på Tripadvisor
3. Svarer på minst 25 % av anmeldelsene på Tripadvisor
4. Legger til direkte kontaktinformasjon på stedets Tripadvisor-side med forretningsoppføringer

*Merk: For å bidra til å måle kvaliteten på trafikken som besøker siden din, forbedrer vi måten vi rapporterer denne informasjonen på i andre kvartal 2017, og beveger oss bort fra sidevisninger mot unike besøk.

Tips nr. 1: For å bli mer engasjerte på Tripadvisor må steder dra full nytte av administrasjonssenteret. Hvis du vil ha en oversikt over hvordan du raskt registrerer deg, publiserer bilder fra ledelsen, skriver svar fra ledelsen og mer, klikker du her.

Tips nr. 2: Ta Tripadvisor-oppføringen din til neste nivå ved å legge til kontaktdetaljer for stedet ditt, spesialtilbud og mer. Lær mer her. 

Hovedfunn nr. 2: Vellykkede hoteller gjør bruk av en "god sirkel" av gjesteengasjement

I tillegg til hotellengasjement fant Atmosphere ut at de mest vellykkede hotellene følger en god sirkel-tilnærming for å engasjere gjestene sine:

"Hvis du setter fokus på å få nye anmeldelser, vil du se de positive resultatene. Du må gjøre det enkelt for gjestene å legge ut anmeldelser."
– Javier Carazo, senior visepresident, drift og kvalitet, NH Hotel Group

1. Hotellet forplikter seg til systematisk å oppfordre til anmeldelser fra gjestene etter et opphold
2. Tilbakemeldinger fra anmeldelser blir hele tiden overvåket og analysert
3. Hotellet gjør forbedringer basert på denne innsikten 
4. Disse forbedringene fører til mer fornøyde gjester, bedre anmeldelser og til slutt bedre synlighet på Tripadvisor
5. Denne forbedrede synligheten fører til flere bestillinger fra reisende, noe som gjør at syklusen repeterer seg

Atmosphere fant ut at "… når den planlegges og utføres på en god måte, er resultatet av denne gode sirkelen et hotell som er svært samstemt med innsikten fra gjestene, og som raskt svarer og handler på tilbakemeldinger etter behov."

Tips nr. 3: Husk at en viktig del av den gode sirkelen er å be gjestene om å skrive anmeldelser. Dette vil sikre at du får et bredt utvalg av tilbakemeldinger, og at du kan innlemme dem i forretningen din. Lær mer om hvorfor det er viktig å be om ærlige tilbakemeldinger fra alle gjester her. 

Hovedfunn nr. 3: Resultatene går opp hvis du systematisk oppfordrer til nye gjesteanmeldelser

Som en del av undersøkelsen analyserte Atmosphere data fra steder som brukte Tripadvisors plattform for innsamling av anmeldelser (RCP) til systematisk å be om anmeldelser fra gjestene. Resultatene viser klart viktigheten av en programmatisk tilnærming:

• Flere gjesteanmeldelser: Når steder lanserte en løsning som RCP, så de en økning i anmeldelser fra reisende på 30 til 80 % over tallene før lanseringen
• Flere sidevisninger*: Svært engasjerte hoteller som brukte RCP, så 40 % flere sidevisninger enn svært engasjerte hoteller som ikke hadde en lignende løsning på plass
• Forbedret inntektsøkende ytelse: Disse hotellene så også en økning på 25 % i koblingsaktiviteten for  forretningsoppføringer**, og en økning på 32 % i klikk for pris per klikk, sammenlignet med de som ikke brukte den

Tips nr. 4: Selv om RCP er tilgjengelig først og fremst for større hotellkjeder, tilbyr Tripadvisor en rekke ulike verktøy, for eksempel Ekspressanmeldelse, som gjør at forretningseiere systematisk kan samle inn anmeldelser. Finn ut mer her. 

Hovedfunn nr. 4: Det er avgjørende å innlemme anmeldelser i bestillingsprosessen

Atmospheres intervju med ledere fra viktige hotellkjeder avslørte en annen fordel ved å samle inn anmeldelser. Når innhold fra anmeldelser blir publisert i hotellets kanal for direktebestillinger, gir de reisende en følelse av gjennomsiktighet og troverdighet. Når anmeldelser blir lagt til på bestillingsnettstedet til et hotell, kan de forbedre "konkurranseeffektiviteten mot tredjeparts mellomledd, som reisebyråer på Internett, ved å oppgi nyttig informasjon i bestillingsbanen, som reisende kan bruke til å avgjøre om et hotell er riktig for en bestemt reise."

Tips nr. 5: Vil du ha mer ut av anmeldelsene dine? Bruk Tripadvisor-widgeter til å legge dem til nettstedet til stedet ditt. 

Vil du ha mer innsikt? Last ned hele rapporten Using Guest Reviews to Pave the Path to Greater Engagement (Bruke gjesteanmeldelser til å bane veien for større engasjement) til høyre på denne siden. 

*Merk: For å bidra til å måle kvaliteten på trafikken som besøker siden din, forbedrer vi måten vi rapporterer denne informasjonen på i andre kvartal 2017, og beveger oss bort fra sidevisninger mot unike besøk.

**Fra og med januar 2017 blir forretningsoppføringer erstattet av et nytt og spennende abonnementsprodukt for overnattingssteder: Tripadvisor Forretningsfordel. Finn ut mer her.