Vår tilnærming til innholdsintegritet
I løpet av årene har millioner av reisende delt sine førstehåndsopplevelser på Tripadvisor i form av reiseanmeldelser. Disse anmeldelsene gir veiledning om reisemål og virksomheter over hele verden, og derfor er det utrolig viktig at reisende føler seg trygge på informasjonen de oppgir. Derfor må hver anmeldelse følge strengeretningslinjer for publisering. Disse retningslinjene avgjør hvilke anmeldelser som kan legges ut på Tripadvisor, og hvilke som ikke kan legges ut.
Men hvordan avgjør Tripadvisor hva disse retningslinjene skal inneholde? Og hvordan håndhever de reglene for å sikre at anmeldere følger dem?
Vi mener at de beste reiserådene kommer fra andre reisende.
På Tripadvisor kan våre medlemmer sende inn anmeldelser om sine opplevelser på hoteller, restauranter og attraksjoner, over hele verden. I løpet av de siste 20 årene har vi mottatt flere hundre millioner anmeldelser og meninger fra nesten åtte millioner virksomheter fra våre medlemmer, som dekker nesten alle land i verden.
Vi tror på retten til å skrive.
Tripadvisor-fellesskapet har et vell av verdifulle erfaringer, og hver enkelt av våre flere hundre millioner månedlige brukere skal føle seg trygge når de deler synspunktene sine. Når du bor på hotell, spiser på restaurant eller besøker en attraksjon, har du en grunnleggende rett til å snakke med andre om denne opplevelsen. Vi er ekstremt stolte av fellesskapet vi har bygd opp, som hjelper reisende med å gjøre nettopp dette.
Derfor tar vi ikke lett på beslutningen om å blokkere eller fjerne en anmeldelse fra nettstedet vårt. Det ville kanskje være enklere å gi etter for sensur og fjerne anmeldelser som forretningseiere ikke liker. Men det går imot det vi står for – som er ekte forbrukeres rett til å dele sine erfaringer.
Vi mener at alle kunder teller.
Alle kunder har rett til å dele sine erfaringer, ikke bare de som betalte regningen.
Ettersom vi krever bekreftelse fra reisende på at de skriver anmeldelser ut fra egne opplevelser, før de kan sende dem inn til Tripadvisor, ber vi ikke om kvittering eller kjøpsbevis.
Vi mener at alle skal følge de samme reglene.
Vi har en enestående modereringsprosess for anmeldelser og innhold som sendes til Tripadvisor, i tillegg til patentbeskyttede algoritmer som beregner de daglige rangeringene til forretninger innenfor rangeringen vår fra reisende. Disse prosessene og algoritmene brukes på samme måte for alt innhold, alle klager og alle steder. Vi har aldri og vil aldri gi annonsørene våre eller noen andre spesialbehandling når vi modererer anmeldelser.
Vi mener at forretninger som ikke følger reglene, bør straffes.
Bedrifter vet at reisende er avhengige av anmeldelser for reiseveiledning. Dessverre vet vi at det alltid vil være et mindretall av skruppelløse virksomheter, som vil prøve å jukse for å dra nytte av det. Vi definerer «juks» som ethvert forsøk på å påvirke anmeldelser eller rangeringer på en urettmessig eller uærlig måte, for sin egen virksomhet eller deres konkurrenter.
Disse aktivitetene utgjør anmeldelsessvindel. Forsøk på å sende inn falske eller uærlige anmeldelser er et brudd på Tripadvisors betingelser for bruk, samt brudd på konkurranselovgivning og/eller forbrukerrelatert lovgivning i mange land. Vi investerer store mengder tid, innsats og ressurser – både fra et automatisert og menneskelig perspektiv – til å identifisere og stoppe bedragersk aktivitet fra å komme inn på Tripadvisor-plattformen.
Slik identifiserer og blokkerer Tripadvisor anmeldelsessvindel
I motsetning til andre sosiale plattformer, blir ikke en anmeldelse som er sendt inn av en reisende publisert på siden umiddelbart. I stedet vurderes den av vårt analysesystem for anmeldelser. Dette systemet bestemmer hvilke anmeldelser som kan legges ut, hvilke som krever ytterligere vurdering av vårt moderatorteam, og hvilke som kan blokkeres direkte. Denne vurderingen av hver anmeldelse tar vanligvis mindre enn 24 timer.
Vårt analysesystem for anmeldelser fanger opp tusenvis av datapunkter knyttet til hver innsending, og matcher denne informasjonen til datapunktene vi allerede kjenner til hos millioner av andre anmeldelser, anmeldere og virksomheter på Tripadvisor. Systemet vårt er i stand til å filtrere, analysere og kategorisere store mengder data raskt og grundig. Slik identifiserer vi mønstre ianmeldelsesatferd.
Vi har mer enn 20 års erfaring i å se hvordan normale anmeldelser og normal anmeldelsesadferd ofte ser ut på plattformen vår. Vi er eksperter på å oppdage mønstre som ikke ser normale ut, og som kan indikere forsøk på anmeldelsessvindel.
Vi har hundrevis av ansatte over hele verden som arbeider med å vurdere anmeldelser og for å identifisere, blokkere og fjerne svindel.
Når anmeldelser har blitt lagt ut, lar vi bedrifter og reisende merke og rapportere innhold, hvis de mener det er falskt. Alle rapporter vurderes og analyseres av vår avanserte teknologi og ekspertteam, som kan iverksette tiltak for å fjerne eventuelle anmeldelser som bryter med våre retningslinjer for publisering.
Vi har også et team med høyt kvalifiserte og opplærte etterforskere fokusert på å stoppe falske anmeldelser. Blant andre aktiviteter, engasjerer de seg proaktivt og oppdager selskaper og enkeltpersoner som prøver å «selge» anmeldelser, i tillegg til bedriftene som prøver å kjøpe dem. Vi lærer hele tiden.
Svindlere finner alltid nye metoder til å sende inn anmeldelser. Men det gjør vi også. Hver dag fornyer, oppdaterer og forbedrer vi systemet vårt for å holde oss ett skritt foran alle som vil prøve å lure systemet.
Slik straffer Tripadvisor virksomheter som deltar i anmeldelsessvindel
Vi blokkerer eller fjerner de falske anmeldelsene.
Hver falske innsendelse vi finner, har en negativ innvirkning på den aktuelle forretningens rangering i rangeringen fra reisende. Dette gjelder uansett om anmeldelsen ble publisert eller ikke.
Vi kan diskvalifisere steder fra programmene våre for anerkjennelser og utmerkelser, for eksempel Travellers' Choice-prisen.
Vi jakter aktivt på selskaper eller enkeltpersoner som tilbyr å sette fart på forretningers omdømme, ved å skrive falske anmeldelser på deres vegne. Når vi oppdager dem, blokkerer eller fjerner vi alle de falske anmeldelsene de har sendt inn, vi straffer klientene deres, og i noen tilfeller hjelper vi til og med påtalemyndigheten med å sende dem i fengsel.
For virksomheter som gjentatte ganger prøver å bryte reglene, vil vi legge ut en advarsel på deres Tripadvisor-oppføring, kalt et rødt straffemerke, for å advare reisende om at de ikke følger reglene. Vi fjerner ikke oppføringer av virksomheter som bryter reglene – for det er ofte akkurat det skruppelløse bedriftseiere ønsker. De ønsker ikke at de reisende skal dra nytte av åpenheten som anmeldelser tilbyr. Men det gjør vi. Det er derfor vi beholder virksomheter oppført på plattformen vår hvis de er åpne og aksepterer kunder.
Til slutt mener vi at det er viktig for fellesskapet vårt å være informert.
Med flere hundre millioner anmeldelser og synspunkter på Tripadvisor, og over millioner av reisende som bruker nettstedet hver måned, er vi sikre på at vi tar de riktige skrittene for å holde innholdet oppdatert og nyttig.