Vi har merket at du bruker en nettleser som ikke støttes. TripAdvisor-nettstedet vises kanskje ikke riktig.
Vi støtter følgende nettlesere:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Vil du ha de laveste hotellprisene? Du er på riktig sted. Vi undersøker over 200 nettsteder for deg.

Retningslinjer for innholdsintegritet

Vår tilnærming til innholdsintegritet

På TripAdvisor har vi etablert et fellesskap der medlemmer kan lese hverandres reiseanmeldelser, og planlegge og bestille sine perfekte reiser. Fra tid til annen prøver enkelte å utnytte systemet ved å sende inn falske anmeldelser. Derfor tenkte vi at det ville være nyttig å dele våre fremgangsmåter, våre retningslinjer og handlingene vi iverksetter for å identifisere, blokkere og fjerne falske anmeldelser. Dette mener vi:

Vi mener at de beste reiserådene kommer fra andre reisende.

På TripAdvisor kan våre medlemmer sende inn anmeldelser av sine opplevelser på hoteller, restauranter og attraksjoner. I løpet av de siste 15 årene har vi mottatt mer enn 200 millioner anmeldelser og synspunkt fra våre medlemmer, og disse dekker praktisk talt alle verdens land.

Vi tror på retten til å skrive.

TripAdvisor-fellesskapet har et vell av verdifulle erfaringer, og hver enkelt av våre 315 millioner månedlige brukere skal føle seg trygg når vedkommende deler synspunktene sine. Når du bor på hotell eller spiser på restaurant, har du en fundamental rett til å snakke om den opplevelsen med andre. Vi er ualminnelig stolte av fellesskapet vi har bygd opp, og som hjelper kunder med å gjøre nettopp dette.

Vi mener at alle opplevelser teller, ikke bare de gangene det er du som betaler regningen. Hvis du er i en gruppe på tolv personer på en restaurant, mener vi at alle i gruppen skal ha en stemme. Det er nettopp dette TripAdvisor står for.

Vi mener det er positivt å fremlegge personlige erfaringer, og derfor tar vi ikke lett på avgjørelsen om å fjerne anmeldelser fra nettstedet. Det ville kanskje være enklere å gi etter for sensur, og fjerne anmeldelser som forretningseiere ikke liker. Men det går i mot det vi står for – som er retten til ekte forbrukere til å dele sine erfaringer.

Våre retningslinjer for innsending av anmeldelser er i tråd med denne filosofien om at det skal være selvopplevd. Ettersom vi krever bekreftelse fra reisende på at de skriver anmeldelser ut fra egne opplevelser før de kan sende dem inn til TripAdvisor, trenger vi ikke verifisering fra tredjepart.

Vi mener at alle skal følge de samme spillereglene. Forretninger kan ikke påvirke TripAdvisor til å forbedre anmeldelser, vurderinger eller rangering.

Vi har en enestående modereringsprosess for innhold som sendes til TripAdvisor, i tillegg til patentbeskyttede algoritmer som beregner de daglige rangeringene til forretninger på popularitetsindeksen vår. Disse prosessene og algoritmene brukes på samme måte på alt innhold, alle klager og alle steder. Vi har aldri, og kommer aldri til å gi våre annonsører eller andre noen spesialbehandling. Fra store hotellkjeder til små fotturer – enhver anmeldelse fra enhver forretning blir gjennomgått like nøye.

Vi mener at forretninger som ikke følger spillereglene bør straffes.

Forretninger vet at forbrukere har stor tiltro til anmeldelser når de tar reisebeslutningen sine. Men vi har i løpet av våre 15 år, dessverre sett skruppelløse forretninger som gjerne jukser for å tiltrekke seg flere kunder. Her definerer vi juks som å bevisst gi sine egne forretninger positive anmeldelser (eller finne andre som gjør det på sine vegne) eller å skrive negative anmeldelser om konkurrentene.

Disse aktivitetene er ren svindel. Å sende inn falske anmeldelser er et brudd på TripAdvisors betingelser for bruk, brudd på konkurranselovgivning og/eller forbrukerrelatert lovgivning i mange land. Vi bruker mye tid, penger og energi på å identifisere og blokkere svindelaktiviteter på nettstedet vårt. Til tross for dette, er vi smertelig klar over at med over 80 nye bidrag i minuttet hele døgnet, kan en håndfull falske anmeldelser slippe inn på nettstedet i en periode.

Slik identifiserer og blokkerer TripAdvisor svindel

  • Vi har mer enn 15 års erfaring i å se hvordan normale anmeldelser og normal anmeldelsesadferd ofte ser ut på plattformen vår. Vi er eksperter på å oppdage mønstre til svindelaktiviteter.
  • Vi finner og registrerer tusenvis av datapunkter per time og setter dem inn i våre patenterte svindeldetektorprosesser.
  • Vi kjører anmeldelser gjennom automatiske filtre for å finne modererings- eller integritetsproblemer før utgivelsen. Denne prosessen lar TripAdvisor analysere og kategorisere massive datamengder raskt og grundig.
  • Vi har en stab på mer enn 300 personer i syv land som arbeider med å håndtere innhold og identifisere, blokkere og fjerne svindel.
  • Når anmeldelser er publisert, gir vi forretningseiere og medlemmer i fellesskapet muligheten til å melde fra om innhold for ny gjennomgang hvis de mener det er svindel. Alle rapporter fra fellesskapet og eierne blir gjennomgått og analysert av innholdsteamet.
  • Vi går inn proaktivt mot selskaper som forsøker å leie inn personer til å skrive anmeldelser i tillegg til stedseiere som forsøker å kjøpe falske anmeldelser for å avdekke dem som forsøker å omgå systemene våre.

Slik straffer TripAdvisor forretninger som deltar i svindelaktivitet

  • Vi blokkerer eller fjerner de falske anmeldelsene.
  • Hver falske innsendelse vi finner, har en negativ innvirkning på den aktuelle forretningens rangering i popularitetsindeksens algoritme.
  • Vi utestenger steder som er involvert i svindel fra alle spesielle anerkjennelser, f.eks. Travellers' Choice-prisen og fortreffelighetsbeviset.
  • Vi jakter aktivt på selskaper som tilbyr å sette fart på forretningers omdømme ved å skrive falske anmeldelser på deres vegne. Når vi tar dem, offentliggjør vi alle falske anmeldelser de har sendt inn og bøtelegger kundene deres.

Det overrasker deg kanskje at TripAdvisor ikke bare fjerner oppføringen på nettstedet vårt til en forretning som blir tatt i å forfalske anmeldelser. Det er faktisk det noen av disse forretningene vil at vi skal gjøre, for å hindre forbrukere i å undersøke dem nærmere og gi kommentarer om dem. Men vi mener at forbrukere har rett til å vite hva andre TripAdvisor-brukere sier.

Til slutt mener vi at det er viktig for fellesskapet vårt å være informert.

Med over 200 millioner anmeldelser og synspunkter på TripAdvisor, og over 315 millioner reisende som bruker nettstedet hver måned, er vi sikre på at vi tar de riktige skrittene for å holde innholdet oppdatert og nyttig.

For mer informasjon …

Les Vanlige spørsmål om TripAdvisors moderering av anmeldelser og oppdaging av svindel, eller besøk TripAdvisors hjelpesenter.